FAQs

Parcourez toutes les FAQ concernant les différents produits Citizen Systems sans avoir à créer de ticket d'assistance.

Assistance pour les pilotes

Est-il possible d'obtenir l'état de l'imprimante à l'aide d'un pilote Windows ?

Certains produits sont fournis avec un pilote Windows doté d'un moniteur d'état. Pour télécharger le dernier pilote, reportez-vous au pilote Windows correspondant.

Est-il possible de réduire l'espace vide en haut de l'impression avec le pilote Windows ?

Lors de l'impression avec le pilote Windows, le papier est automatiquement acheminé jusqu'à la position de coupe après l'impression. Cela crée automatiquement un espace vide entre la position de coupe et la position de départ. Par conséquent, cet espace vide ne peut pas être réduit.

Comment installer le pilote Windows ?

Vous trouverez les étapes d'installation du pilote Windows en regardant cette vidéo.

Que faire si je ne parviens pas à installer correctement le pilote Windows ?

Lors de l'installation d'un pilote Windows, un périphérique non spécifié peut apparaître dans « Périphériques et imprimantes », et il se peut que vous ne puissiez pas imprimer.

Si cela se produit, veuillez consulter cette vidéo

Comment connecter l'imprimante via Bluetooth ?

Cette vidéo explique comment connecter une imprimante via Bluetooth.

Paramètres de l'imprimante

Comment modifier les paramètres de mon imprimante ?

Il existe deux outils pour modifier les paramètres : l'utilitaire d'impression d'étiquettes pour Windows et Citizen LinkServer pour Android :

Label Printer Utility (pour Windows)
Nous mettons à votre disposition l'utilitaire « Label Printer Utility », une application disponible en téléchargement sur notre site Web pour Windows, et nous avons créé une vidéo qui explique comment l'utiliser.
Veuillez vous reporter à cette vidéo.

Citizen LinkServer (pour Android)
Nous proposons Citizen LinkServer, une application utilitaire pour Android, sur Google Play.
Découvrez-la ici.

De plus, cette page fournit plus de détails sur son utilisation.

Comment configurer une imprimante pour du papier étiquette ?

Nous avons réalisé une vidéo qui explique les étapes à suivre pour imprimer sur les modèles CL-S700III ou CL-S703III à l'aide de supports d'étiquettes. Veuillez vous reporter à cette vidéo.

Comment configurer une imprimante pour du papier à marques noires ?

Nous avons réalisé une vidéo qui explique la procédure à suivre pour imprimer sur les modèles CL-S700III ou CL-S703III à l'aide de supports à marque noire. Veuillez consulter cette vidéo.

Erreurs d'impression courantes

Mon papier est coincé, comment puis-je y remédier ?

Il se peut que le papier ne soit pas correctement positionné dans le bac à papier. Vérifiez la position du papier dans le bac. Si ce n’est pas le cas, replacez-le correctement et essayez d’imprimer.

Mon impression est sale, maculée ou ne correspond pas à la qualité habituelle, pourquoi ?

Vérifiez si le ruban d'encre est correctement positionné. Si ce n'est pas le cas, réessayez de le positionner correctement.

Que dois-je faire si une alarme de vérification de la tête d'impression se déclenche ?

Veuillez vous reporter à ce guide de dépannage.

Que dois-je faire si une erreur « tête ouverte » se produit ?

Veuillez vous reporter à ce guide de dépannage.

Que dois-je faire si une erreur de chargement du papier se produit en raison d’espaces trop importants entre les étiquettes, empêchant la détection de l’étiquette suivante ?

Veuillez régler la valeur de « Longueur maximale du support » sur une valeur supérieure à la distance entre le début de l'étiquette et le début de l'étiquette suivante.

Si vous utilisez un pilote Windows, les paramètres du pilote s'appliqueront à l'imprimante.

Si vous souhaitez donner la priorité à la valeur de « Longueur maximale du support » définie dans l’imprimante ou dans LabelPrinterUtility, veuillez régler « Verrouillage des paramètres » sur « Activé » et « Sélection de l’émulation » sur « DMI ».

Que faire si des lignes blanches verticales apparaissent sur l’impression ?

Si vous remarquez des lignes blanches sur l’impression, veuillez nettoyer la tête thermique et vérifier à nouveau l’impression. Si le problème persiste après avoir essayé cette solution, l’élément chauffant de la tête thermique est peut-être en circuit ouvert ; nous vous recommandons donc de contacter votre revendeur Citizen Systems pour le remplacement de la tête thermique.